Forum international du Customer Care à Lomé : une première édition au-delà des attentes
À Lomé, la capitale togolaise, s’est tenue les 23 et 24 mai 2025 la toute première édition du Forum international du Customer Care (FICC 2025). Placé sous le thème « Engager la relève : les jeunes pour une expérience client dynamique en Afrique », l’événement a été initié par Essi Codjie, consultante en stratégie client, avec l’ambition affirmée de faire du service client un véritable levier de transformation économique et sociale sur le continent.
Essi Codjie
Durant deux jours, les sites de l’Agora Senghor et de l’hôtel Onomo ont abrité une série d’activités allant des tables rondes, panels, masterclass et expositions, jusqu’à une compétition interuniversitaire. Deux panels majeurs ont rythmé les échanges : « Le service client en Afrique : état des lieux, défis et opportunités » et « Des solutions concrètes pour améliorer l’expérience client ». Un troisième moment fort a réuni des professionnels de la communication, du marketing et du commerce autour du thème : « Quels sont les défis internes de la relation client ? »
En parallèle, les stands d’exposition ont mis en lumière des entreprises, cabinets, artisans et entrepreneurs spécialisés dans la transformation locale et la confection, offrant ainsi une vitrine aux talents locaux.
Une affluence au rendez-vous
« Nous avons réservé une salle de 300 places pour les panels, et c’était plein. Pareil pour les stands d’exposition. D’après le point que j’ai fait avec mon chef de projet, c’était full. Je dirais même que nous avons dépassé nos objectifs », a confié Essi Codjie, visiblement émue par le succès de cette première édition.
Un focus sur la jeunesse et l’innovation
Une compétition interuniversitaire a été organisée autour d’une problématique client. Si trois universités étaient attendues, seule l’Université ESCEN a pu défendre sa proposition de solution. Elle a été distinguée comme lauréate, repartant avec un chèque de 100.000 FCFA, un trophée et des gadgets, récompensant son engagement et sa créativité.
Par ailleurs, une masterclass dédiée aux femmes entrepreneures, offerte par le réseau de téléphonie mobile “YAS” a permis de partager des outils concrets pour digitaliser et fidéliser la clientèle. Les participantes ont également bénéficié d’exercices pratiques pour tester et renforcer les notions acquises.
Un hommage aux partenaires et une clôture festive
L’événement s’est achevé dans une ambiance conviviale avec un cocktail dînatoire, en présence des partenaires à divers niveaux, tous distingués pour leur engagement. « C’est l’occasion pour nous de remercier chaleureusement nos sponsors, notamment YAS, Ecobank Togo, NSIA Assurance et La Poste, récemment élue meilleur service client de l’année 2024 au Togo. Leur soutien a été déterminant pour la réussite de ce forum », a souligné la promotrice.
Le moment a également été marqué par des animations musicales et des danses, prolongeant la fête jusqu’à la fin dans un esprit de partage et de célébration.
Une vision panafricaine affirmée
Au-delà du bilan largement positif, l’ambition du FICC est résolument continentale. « Il y a très peu d’événements qui parlent spécifiquement du service client en Afrique francophone. Nous voulons changer cela. C’est pourquoi après Lomé, nous serons en octobre à Dakar, et en début 2026 au Bénin. L’idée est de faire de ce forum une plateforme itinérante dans les capitales francophones africaines », a annoncé Essi Codjie.
En guise de conclusion, la promotrice a lancé un appel fort aux participants : « Nous avons semé des graines, maintenant il faut les entretenir. Nous encourageons tous ceux qui ont pris part à ce forum à mettre en pratique les outils reçus, à continuer de se former, et à devenir des ambassadeurs du service client en Afrique. Le mouvement ne fait que commencer. »
Abbas TITILOLA
